Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio, las aplicaciones, los plugins, la API y los servicios de mensajería y entrega de última milla ofrecidos por [Razón social del responsable] (“Planeta Entregas”). Al registrarte o utilizar nuestros servicios aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Cliente: persona física o moral que contrata el servicio para enviar paquetes.
• Destinatario: persona que recibe el paquete.
• Mensajero: repartidor que realiza la recolección y entrega.
• Envío: solicitud de traslado y entrega de un paquete entre un origen y un destino.
• Monedero (wallet): saldo prepago del Cliente con el que se cobran los envíos.
• COD (pago contra entrega): servicio por el cual cobramos al Destinatario el importe del pedido al momento de la entrega y lo liquidamos al Cliente.

2. Descripción del servicio

Planeta Entregas presta un servicio de mensajería y entrega de última milla el mismo día dentro de sus zonas de cobertura. El servicio incluye cotización, recolección, traslado, entrega con confirmación mediante código de seguridad y, opcionalmente, cobro contra entrega. No requerimos contratos ni volúmenes mínimos: pagas por cada envío.

3. Registro y cuenta

Para usar el servicio debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Las cuentas de Cliente y de Mensajero pueden requerir un proceso de verificación previo a su activación. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad sospechosa.

4. Cobertura y cotización

El servicio está disponible únicamente dentro de las zonas de cobertura publicadas (actualmente la zona metropolitana de Guadalajara y en expansión a otras ciudades). El precio de cada envío se calcula al momento de la cotización en función de la zona, la distancia y las características del paquete. El precio cotizado y aceptado es el aplicable a ese envío.

5. Pagos, monedero y facturación

• Los envíos se cobran con cargo a tu monedero prepago. Debes mantener saldo suficiente para crear envíos.
• El abono de saldo se realiza por los medios que pongamos a tu disposición (por ejemplo, transferencia bancaria), y se acredita una vez confirmado el pago.
• A solicitud del Cliente emitimos el CFDI correspondiente con los datos fiscales que nos proporciones.
• Las comisiones y tarifas aplicables son las informadas en tu cuenta o en la propuesta comercial acordada.

6. Pago contra entrega (COD)

Cuando contratas el cobro contra entrega, el Mensajero cobra al Destinatario el importe indicado por el Cliente al momento de la entrega. El efectivo recolectado es propiedad del Cliente y se le liquida mediante transferencia SPEI, deducidas las comisiones aplicables, conforme a los plazos y procesos de liquidación vigentes. El Cliente es responsable de la exactitud del importe a cobrar. El COD está sujeto a montos máximos y a disponibilidad por zona.

7. Recolección, entrega y confirmación

El Cliente debe entregar el paquete debidamente empaquetado y proporcionar datos de contacto y domicilio correctos del Destinatario. La entrega se confirma mediante un código de seguridad que enviamos al Destinatario y/o evidencia fotográfica. Si la entrega no puede completarse por causas ajenas a nosotros (domicilio incorrecto, destinatario ausente, datos erróneos o rechazo del paquete), podremos cobrar el envío y, en su caso, el costo de la devolución.

8. Artículos prohibidos y restringidos

No está permitido enviar, entre otros: dinero en efectivo o instrumentos al portador, armas, explosivos, sustancias ilegales o controladas, materiales peligrosos o inflamables, animales vivos, restos humanos, bienes de comercio prohibido y cualquier artículo cuyo transporte esté restringido por la ley. El Cliente es el único responsable del contenido y la legalidad de lo que envía y deberá indemnizarnos por cualquier daño derivado de un envío prohibido.

9. Responsabilidad y valor declarado

Planeta Entregas actúa con diligencia en el traslado de los paquetes. Nuestra responsabilidad por pérdida o daño imputable a nosotros se limita al valor declarado del paquete y, en ausencia de valor declarado, a los límites establecidos en nuestras políticas vigentes. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, ni por demoras o incumplimientos causados por caso fortuito, fuerza mayor, información incorrecta del Cliente o por la naturaleza del propio contenido. Cualquier reclamación deberá presentarse dentro de los plazos que indiquen nuestras políticas.

10. Uso de la plataforma y la API

El acceso a la API y a las integraciones se rige adicionalmente por la documentación técnica aplicable. Te comprometes a no usar la plataforma para fines ilícitos, a no vulnerar su seguridad, a respetar los límites de uso (rate limits) y a custodiar tus llaves de acceso. El mal uso podrá derivar en la suspensión del acceso.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

12. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, software, contenidos y demás elementos de la plataforma son propiedad de Planeta Entregas o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso necesario para operar el servicio.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en planetaentregas.com/terminos-y-condiciones con su fecha de actualización. El uso continuo del servicio tras una modificación implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [ciudad, estado], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos escríbenos a contacto@planetaentregas.com.